Garantía, reembolsos y cancelaciones

Tienes 7 días desde tu primer pago para pedir la devolución completa. Sin explicaciones obligatorias, sin trámites incómodos y sin que nadie intente convencerte de quedarte.

Puedes entrar, crear tu batalla, recorrer varios días y aun así pedir tu dinero de vuelta dentro de ese plazo. La garantía cubre el valor íntegro de ese primer cobro.

Esto es lo más importante de esta página, así que lo decimos sin rodeos: la garantía de 7 días aplica únicamente al primer pago. Los cobros mensuales siguientes no son reembolsables, aunque hayan pasado pocos días desde el cargo.

Ejemplo: si tu suscripción se renueva el 5 de agosto y decides irte el 7, ese mes no se devuelve. Conservas el acceso hasta que termine el ciclo que ya pagaste, pero el dinero de ese cobro no regresa.

No es una regla nuestra: es cómo funcionan las suscripciones en Hotmart, la plataforma que procesa los pagos. Por eso insistimos en lo mismo en todas partes: si vas a cancelar, hazlo antes de la fecha de renovación.

Son dos cosas distintas y conviene no confundirlas:

• Cancelar detiene los cobros futuros. No devuelve dinero.
• Reembolsar devuelve un pago ya hecho, y solo procede dentro de la garantía del primer cobro.

Cuando cancelas, no te sacamos de inmediato. Ya pagaste ese mes, así que sigues entrando con normalidad hasta el día en que terminaba tu ciclo. Puedes cerrar los días que tengas abiertos con calma.

En el panel de Hotmart no hay ningún botón para pedirlo: ahí solo se ve la fecha límite. Lo comprobamos nosotros mismos recorriendo el proceso. Así que el camino es escribirnos, y lo tramitamos nosotros.

Entre 7 y 15 días hasta que el dinero vuelve a tu cuenta. Te damos el dato real, no el optimista: lo hemos medido nosotros.

Es normal que durante esos días veas la compra marcada como «Reclamada» en lugar de «Reembolsada». Significa que la devolución está aprobada y en cola, no que se haya trabado. El paso final depende de tu banco, y en tarjeta de crédito suele aparecer en el siguiente corte del extracto.

Si pasados 15 días no ves nada, escríbenos y lo reclamamos nosotros. No tienes que pelearlo tú.

Al ejecutarse un reembolso, el acceso a la plataforma se desactiva. Tu contenido —tus batallas, reflexiones y notas— no se elimina de inmediato; si más adelante vuelves con el mismo correo, lo encontrarás donde lo dejaste.

Los créditos son una unidad interna de la plataforma, no tienen valor monetario y no se convierten en dinero. Los créditos que hayas consumido no afectan el monto que se te devuelve: la garantía cubre el pago completo.

Antes de reportarlo al banco, revisa cómo aparece. Nuestro cobro se identifica como HTM*FEINQUEBRANTABLE y, en algunos países donde el pago se convierte a moneda local, puede figurar como DLOCAL*HOTMART o similar. Ninguno de los dos nombres es un error.

Si tienes cualquier duda, escríbenos primero a feinquebrantable.app@gmail.com. Un contracargo abierto con el banco congela el caso durante semanas y nos ata las manos para ayudarte; resolverlo por correo es más rápido para ti.

Cancelar detiene los cobros futuros y no devuelve dinero. Sigues entrando con normalidad hasta el día en que terminaba tu ciclo ya pagado.

Se hace desde Hotmart, que es quien te cobra. Te avisamos de una cosa para que no te desesperes: la opción está bastante escondida y ningún menú la nombra por el camino. Por eso te lo ponemos con imágenes.

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   Entra a tu configuración

   En Fe Inquebrantable, abre Configuración y busca la tarjeta Tu suscripción. Pulsa Gestionar mi suscripción.

   
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   Hotmart te pide entrar

   Dice Entrar, no «crear cuenta», pero no te preocupes: aunque nunca te hayas registrado en Hotmart, tu cuenta ya existe porque se creó con tu compra. Escribe el mismo correo con el que compraste.

   
3. 3

   Te pide un código

   Hotmart te manda un código de seis dígitos a ese correo.

   
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   Busca el código en tu correo

   Cópialo y pégalo. Caduca a los 10 minutos; si se pasa, pide otro.

   
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   Ve a «Mis compras»

   En el menú de la izquierda, entra a Mis compras.

   
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   Abre «Gestión de pagos»

   Sobre la tarjeta de Fe Inquebrantable, pulsa los tres puntos de la esquina y elige Gestión de pagos. Es el paso menos evidente: la cancelación vive ahí dentro, aunque el nombre no lo diga.

   
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   Busca «Cancelar suscripción»

   Está abajo a la derecha, en letra pequeña y gris, debajo de «Cambiar de plan». En esta pantalla también ves tu fecha de renovación y lo que se cobra.

   
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   Confirma

   Te pide que lo confirmes. Pulsa Sí, cancelar la suscripción y listo: no se te vuelve a cobrar.

   

Si te atascas en cualquiera de estos pasos, escríbenos a feinquebrantable.app@gmail.com y lo resolvemos contigo. Preferimos ayudarte a salir bien que retenerte a la fuerza.

Pasados los 7 días del primer pago, o tratándose de una renovación, no hay obligación de reembolso. Aun así, si atraviesas una situación particular, escríbenos y la miramos caso por caso. No prometemos un resultado, pero prometemos leerte.

Podemos actualizar esta página. La versión vigente siempre estará publicada aquí con su fecha, y las condiciones que aplican a tu compra son las que estaban publicadas el día en que pagaste. Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones.